中新網(wǎng)甘肅新聞5月16日電 (通訊員 何璇 陳曉宏)針對不少老年人不會上網(wǎng)、不擅長使用智能手機(jī)，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利等問題，中國工商銀行蘭州分行用更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)讓老年人享受更安全、更易用的金融服務(wù)。

　　該行打造“工行驛站”，為老年客戶群體提供老花鏡、點鈔機(jī)、休息座椅、輪椅等便利設(shè)施；大堂里貼心的大字標(biāo)識和安全提示讓老年客戶更加方便；疫情防控期間有部分老年人不便提供健康碼時，提供憑身份證件登記的替代方式；對于行動不便的老年人，實行“特事特辦”，上門服務(wù)的方式為老年客戶提供幫助；更有95588推出的老年客戶專屬服務(wù)，客服人員會適當(dāng)調(diào)整語速，適時進(jìn)行各類提示，并提供手機(jī)銀行操作輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　針對老年客戶“想用不會用，想用不敢用”的問題，推出的手機(jī)銀行老年版本——幸福生活版，為老年客戶提供了很大的便利。老年客戶首次登錄手機(jī)銀行時，可根據(jù)系統(tǒng)提示一鍵切換到“老年版”；系統(tǒng)升級了字體大小、語音讀屏、焦點區(qū)域，提高了辨識度和操作靈敏度，界面也更加簡潔，常用功能也更加明顯；而且增設(shè)了安全向?qū)В�引�?dǎo)老年人利用五重安全鎖關(guān)注賬戶和資金安全，轉(zhuǎn)賬匯款金額大于一萬元時，系統(tǒng)會自動安全提示客戶，防范電信詐騙風(fēng)險。

　　針對近年來頻發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，該行想方設(shè)法為老年客戶普及防詐知識。網(wǎng)點通過發(fā)放宣傳手冊，播放教育宣傳片，面對面向金融知識較為薄弱的老年客戶進(jìn)行宣傳。大堂經(jīng)理利用業(yè)務(wù)間隙或客戶等候的時候提供現(xiàn)場咨詢講解金融知識；客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理在服務(wù)過程中主動講解安全用卡、網(wǎng)絡(luò)支付安全等金融知識，幫助老年客戶正確、安全、高效地享受金融服務(wù)。(完)