中新網(wǎng)甘肅新聞5月12日電 (記者 劉玉桃)“護(hù)理工作不只是打針、包扎，護(hù)理工作的內(nèi)涵是服務(wù)于患者，滿(mǎn)足患者的需求�！睆氖伦o(hù)理工作29年的樊落，如今是蘭州大學(xué)第一醫(yī)院護(hù)理部主任。多年來(lái)，她堅(jiān)持轉(zhuǎn)變護(hù)理工作者觀(guān)念，讓身邊同行樹(shù)立以“患者為中心”服務(wù)理念，提供精細(xì)化、高質(zhì)量服務(wù)，讓患者擁有美好的“就醫(yī)體驗(yàn)”。

　　“護(hù)理工作繁重且零碎，不像醫(yī)生那樣被大家看重，部分人缺乏工作熱情，久而久之，找不到工作價(jià)值。所以我想先從護(hù)士心態(tài)著手，改變對(duì)患者的態(tài)度，贏(yíng)得患者的心，在這個(gè)過(guò)程中，提升個(gè)人價(jià)值，形成良性循環(huán)�！狈�落說(shuō)。

　　2011年，37歲的樊落碩士畢業(yè)后從上�；氐教m州，原本可以留在上海發(fā)展，可因?yàn)橄肽罴胰�，她選擇回蘭州，從一名護(hù)士做起，同時(shí)懷揣夢(mèng)想，希望自己科研知識(shí)能為單位護(hù)理工作發(fā)展“添磚加瓦”。為了讓自己理論基礎(chǔ)更上一層樓，她一邊工作一邊學(xué)習(xí)。2014年，樊落考取中國(guó)人民解放軍海軍軍醫(yī)大學(xué)博士。

　　“這10年，在外人看來(lái)順風(fēng)順?biāo)�，一路綠燈，其實(shí)內(nèi)心走得是跌跌宕宕、起起伏伏，萬(wàn)般無(wú)奈只能自己消融，與自己和解�！狈�落說(shuō)，護(hù)士的工作不只是打針、包扎那樣簡(jiǎn)單，護(hù)理工作的內(nèi)涵是服務(wù)于患者，滿(mǎn)足患者需求。但當(dāng)時(shí)她的想法并沒(méi)有得到大家認(rèn)可。

　　考慮到患者每天起床時(shí)間，要吃藥、做檢查等，樊落建議護(hù)士7點(diǎn)半上班，對(duì)此大家頗有情緒。“剛開(kāi)始大家都很排斥，我也理解，可我們更多考慮患者，不能沒(méi)有人管，后來(lái)，大家工作獲得患者好評(píng)，感受到職業(yè)價(jià)值，逐漸開(kāi)始接受�！�

　　為了轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)態(tài)度，蘭州大學(xué)第一醫(yī)院護(hù)理部會(huì)安排專(zhuān)人假裝病人電話(huà)咨詢(xún)。“不能生硬地‘喂’就結(jié)束了，語(yǔ)氣要親切溫柔，比如‘您好，有什么需要幫助嗎？’讓病人感受到充分被尊重。病人體驗(yàn)好，來(lái)你這里看病的人也就多了，業(yè)績(jī)也就上去了。”樊落說(shuō)。

　　“很多患者來(lái)醫(yī)院其實(shí)內(nèi)心是緊張、害怕的，我們工作時(shí)就要設(shè)身處地為患者著想，為他們創(chuàng)造舒適的環(huán)境，解決他們所急、所難，讓患者心情舒暢，安心養(yǎng)好身體，那么，我想醫(yī)患矛盾定能減少。”樊落說(shuō)。

　　工作中，除了服務(wù)好患者，樊落還喜歡研究一些“新東西”。她根據(jù)患者的需求和實(shí)際工作需要，設(shè)計(jì)了不同的工作器具，如約束帶、多功能床頭柜等；利用自己科研能力，設(shè)計(jì)并研發(fā)了急診預(yù)檢分診系統(tǒng)，提高患者搶救工作時(shí)效性；設(shè)計(jì)危重患者病情評(píng)估單，不但提高了護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和評(píng)判性思維能力，還提高了護(hù)理質(zhì)量并保證患者安全。

　　回想起這些年經(jīng)歷，樊落最大的感觸是“學(xué)無(wú)止境”。剛開(kāi)始做護(hù)士，大大咧咧性格的她并不喜歡，對(duì)患者服務(wù)態(tài)度也不好。后來(lái)經(jīng)歷親人、朋友生病，逐漸意識(shí)到護(hù)士工作重要性。讀研讀博更讓她了解國(guó)際先進(jìn)護(hù)理理念，以及國(guó)內(nèi)護(hù)理工作的差距，開(kāi)始用另一種邏輯思維去看待護(hù)理工作，科研反哺臨床實(shí)踐。

　　這些年樊落還堅(jiān)持參加各種應(yīng)急培訓(xùn)，并在2015年、2019年2次獲得甘肅省衛(wèi)生應(yīng)急綜合演練先進(jìn)個(gè)人；在臨床實(shí)踐中，積極參加地震、氣體中毒、大型車(chē)禍、食物中毒等應(yīng)急事件搶救、管理工作。

　　如何更好地促進(jìn)護(hù)士成長(zhǎng)？這些都成為蘭大一院護(hù)理部主任樊落，在工作之余的思考。針對(duì)護(hù)理管理人才缺乏問(wèn)題，蘭大一院也將通過(guò)培訓(xùn)、講座等方式，培養(yǎng)管理人才和提高護(hù)士的技能技術(shù)，拓寬他們職業(yè)之路。(完)