中新網(wǎng)甘肅新聞5月7日電 (通訊員 孫嘯 王樂樂)心級服務(wù)，讓愛連接。一直以來，甘肅移動堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心，著力為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　戈壁灘上的卓越服務(wù)

　　“一年一場風(fēng)，從春刮到冬，天上無飛鳥，地上不長草，風(fēng)吹石頭跑�！边@是對戈壁深處航天城最真實(shí)的寫照。這片戈壁灘，除了承載著航天發(fā)射任務(wù)，也是重要的駐訓(xùn)基地。酒泉移動任金利和同事們用日復(fù)一日的堅守和服務(wù)，圓滿完成了數(shù)次航天任務(wù)和駐訓(xùn)部隊的通信保障工作。

　　在某次駐訓(xùn)演練時，任金利接到通信搶修任務(wù)，雖是凌晨時分，她二話不說立即協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。因地處戈壁灘，排查故障較為困難，直到黎明時分才完成搶修工作。

　　為了保障后續(xù)的演練正常進(jìn)行，她與駐訓(xùn)部隊協(xié)商后，主動請纓隨隊進(jìn)行通信保障，在夏季戈壁灘近40攝氏度的高溫下，與同事一直堅守崗位直到演練圓滿結(jié)束。

　　多年來，任金利與同事們憑借積極主動的工作態(tài)度、熟練精湛的業(yè)務(wù)能力和熱情細(xì)致的服務(wù)，在基地各團(tuán)站、各駐訓(xùn)部隊中贏得了良好的口碑，樹立了甘肅移動人“用心服務(wù)、追求卓越”的良好形象。

　　營業(yè)廳里的用心服務(wù)

　　“只有把服務(wù)做到用戶的心坎里，才能真正讓用戶百分百的滿意。”這是定西移動何麗娜對服務(wù)的理解。

　　剛參加工作時，用戶的投訴一度讓何麗娜失去了工作的信心，然而她沒有氣餒，也沒有放棄，而是不斷總結(jié)、不斷改變服務(wù)方式和溝通技巧，在用戶的質(zhì)疑聲中學(xué)會聆聽訴求，在用戶焦急煩躁時學(xué)會安撫情緒，在得到用戶稱贊后學(xué)會感恩致謝。

　　隨著工作經(jīng)驗的不斷積累，她在處理日常工作事務(wù)時也變得更加得心應(yīng)手，各項工作梳理得井井有條，心態(tài)也趨于沉穩(wěn)成熟，服務(wù)“零缺陷”和業(yè)務(wù)“零投訴”成了她的目標(biāo)。

　　她主動將自己的電話留給用戶，便于隨時接受用戶咨詢；對進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)有困難的用戶，她主動上門為用戶處理難題；每次在為用戶辦理完業(yè)務(wù)后，她都要詳細(xì)詢問用戶是否清楚明白，并把“資費(fèi)明白卡”放在用戶手機(jī)殼里，便于隨時查看……正是這種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，踐行著甘肅移動人“服務(wù)無大小，關(guān)鍵在用心”的服務(wù)態(tài)度。

　　特殊時期的幕后服務(wù)

　　2021年10月份，新冠疫情的再次侵襲讓防控工作壓力陡增，如何對核酸檢測進(jìn)行全面實(shí)施監(jiān)控，科學(xué)調(diào)度人力物力，讓市民少跑腿、少聚集，成為大家密切關(guān)注解決的焦點(diǎn)。

　　面對疫情防控任務(wù)，蘭州移動尹燕峰舍小家顧大家，與同事主動請纓投入疫情防控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)保障工作中。他利用千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合已建成的平安鄉(xiāng)村云平臺，迅速調(diào)配網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)資源，在24小時內(nèi)為榆中縣政府成功搭建了核酸檢測監(jiān)控云平臺。通過數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，政府部門可全面掌握全縣的核酸檢測動態(tài)，隨機(jī)切換核酸檢測點(diǎn)圖像查看實(shí)況。市民也可通過手機(jī)端，實(shí)時查看核酸檢測點(diǎn)排隊情況，有效避開排隊高峰，減少了現(xiàn)場調(diào)度人員，提升了管理效率，得到了相關(guān)部門的贊譽(yù)。

　　心級服務(wù)、讓愛連接。這不僅僅是一句口號，更是甘肅移動人對全省用戶的用心承諾。(完)