中新網蘭州4月30日電 (李存雄 范國臣)打造安全(Safe)小區(qū)、拓展傳播(Spread)渠道、辦事有速度(Speed)、讓民眾滿意(Satisfaction)……這是“王莉警務室”的特色。30出頭的民警王莉，將以自己名字命名的警務室比喻成服務轄區(qū)居民的“4S店”。

　　王莉工作在蘭州市公安局城關公安分局火車站派出所，轄區(qū)登記實有房屋5100多間，實有人口逾萬人。承擔全所大部分一標三實數據核錄工作的她，每天跑小區(qū)、走商鋪、訪單位，不斷用腳步丈量轄區(qū)的大街小巷。

　　打造安全小區(qū)：建立單元樓檔案

　　王莉警務室建成后，通過一標三實信息的登記、維護、走訪，嚴格住戶信息登記的錄入管理，同時規(guī)范了物業(yè)管理，督促小區(qū)物業(yè)確立視頻監(jiān)控、消防報警、安全門禁三系統有人負責、值守和巡檢，確保技防設施24小時正常有效運轉。

　　通過總結分類，王莉以每幢樓為單位建立檔案和臺賬。翻開臺賬，片區(qū)有多少家出租房、多少流動人口、一幢有幾戶、一戶有幾人……她的轄區(qū)情況一目了然。

　　“每戶人員信息，以及房屋是否轉賣、是否出租等情況，要及時更新、補錄數據……”王莉說，只有保持信息鮮活，才能使基礎工作發(fā)揮最大的作用。

　　拓展傳播渠道：走百家門、識百家人、知百家情

　　“小區(qū)發(fā)生什么新奇事、人口流動多少戶、哪家有鄰里糾紛……”社區(qū)的點滴事，王莉盡在掌握。

　　王莉警務室打造出“線上+線下”警務服務模式，線下通過物業(yè)公告欄、電子屏、警務室宣傳欄推廣公安便民服務、安全防范措施；線上公布印有民警微信二維碼的便民服務公示牌，推出“網上警務室”，通過微信公眾號發(fā)布各類安全講座及提示信息。

　　街道社區(qū)工作經驗豐富的王莉深知，只有勤走百家門，才能遍識百家人，熟知百家情。為了能對社區(qū)情況了如指掌，王莉堅持每天入戶走訪調查，在她的帶動下，熱心居民、物業(yè)保安、社區(qū)干部紛紛加入她建立的社區(qū)微信群。

　　“轄區(qū)里發(fā)生的大小事，她總是能第一時間知曉，第一時間了解民眾所需，并在微信群中大力宣傳防盜、防搶、防火、防騙、拒絕黃賭毒、疫情防控等事項�！陛o警董凱東說。

　　辦事有速度，服務有溫度

　　王莉警務室設在小區(qū)內，方便她第一時間將信息采集上報，提供民眾關于戶籍、養(yǎng)犬、法律等便民咨詢服務，并獲知調解轄區(qū)居民矛盾糾紛等。

　　鄰里之間有摩擦，王莉就第一時間趕到現場，必要時還運用民法知識，耐心細致開導、勸解，化解矛盾。

　　“糾紛調解只要做到以情待人、將心比心、換位思考、不偏不倚，總能找到解決的辦法。”王莉指著墻上印有“盡心盡職，服務周到”的錦旗說道，“這是小區(qū)14號樓房東馬先生送來的�！�

　　據悉，馬先生和租戶魏先生因房屋租賃發(fā)生糾紛，在王莉的耐心勸說下，二人握手言和成了朋友。王莉把公安服務融入糾紛化解，不單從矛盾糾紛本身入手調解，更是從矛盾雙方當事人找切入點。

　　讓民眾滿意：調動全民參與警務工作

　　王莉警務室在運行發(fā)展過程中逐步確立“一警兩員多隊伍”的社區(qū)警務模式，即社區(qū)民警、輔警和綜合治理協管員、小區(qū)保安、保潔、樓院長、志愿者、信息員等，調動全民參與警務工作。

　　“王警官，我將你發(fā)放的反詐標語貼到了柜臺最顯眼的位置，顧客結賬的時候都能看到，起到了很好的宣傳效果�！陛爡^(qū)一位超市老板告訴日常檢查的王莉。

　　王莉說，與民眾打交道是一門藝術，需要細心與耐心，更需要懂得推己及人、換位思考，站在民眾的角度去審視自己的工作，才能知道自己工作中的不足。

　　6年來，王莉累計走訪10138戶，登記人口11698人，化解矛盾糾紛46起，救助民眾63人。(完)