中新網甘肅新聞4月24日電 (通訊員 張若琪)“謝謝！謝謝！真的太謝謝你們了……”一位老大爺握著中國工商銀行蘭州城關支行營業(yè)室員工的手，一個勁兒地道謝。

　　原來，這位王大爺忘了自己的銀行卡密碼，需要親自去網點重置密碼，但王大爺年事已高，長年臥病在床，腿腳不便，無法親自前往。于是，家人抱著試一試的心態(tài)來工行城關支行營業(yè)室尋求幫助。

　　“大姐，您別急，您家的困難我們一定想辦法為您解決�！痹诹私馇闆r后，該網點負責人在確保業(yè)務合規(guī)的前提下，隨同兩名客戶經理帶上相關憑證資料，前往王大爺家，為他重置了銀行卡密碼。

　　在辦理業(yè)務過程中，工作人員先與老人進行耐心、細致溝通，在確認王大爺真實意愿后，高效、及時地為他解決了難題。

　　“你們的服務太周到了，沒想到這么快就解決了難題，太感謝了�！蓖醮鬆斶B聲說著謝謝。

　　將服務送上門，讓行動不便的老年客戶享受到特殊服務，對城關支行營業(yè)室的員工來說，不是第一次，也不是最后一次。

　　該網點將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，強化服務意識，為客戶解難事、辦實事、做好事，著力解決客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題。提供更貼心化的優(yōu)質服務，真正做到為客戶辦實事。(完)