中新網(wǎng)甘肅新聞4月15日電 (通訊員 陳曉宏)為了在疫情防控期間客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)不受影響或盡量減少影響，工行蘭州分行根據(jù)總分行疫情防控工作相關(guān)工作要求，認(rèn)真部署、全面落實(shí)，積極做好防控期間線上業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)支持保障工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　個(gè)人業(yè)務(wù)方面，該行積極宣傳和推廣個(gè)人手機(jī)銀行各項(xiàng)服務(wù)功能，組織網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶(hù)線上辦理各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)。通過(guò)發(fā)布疫情防控期間業(yè)務(wù)指南，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行辦理借記卡密碼修改、借記卡解除掛失、修改客戶(hù)手機(jī)號(hào)、重置U盾密碼等線下高頻業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)方面，要求各行積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)企業(yè)手機(jī)銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行在線辦理U盾解凍和展期、賬戶(hù)管理、轉(zhuǎn)賬匯款、工資薪酬發(fā)放、銀企對(duì)賬、定期和通知存款、結(jié)售匯等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　各支行利用“云網(wǎng)點(diǎn)”及“中國(guó)工商銀行客戶(hù)服務(wù)”微信公眾號(hào)等多種線上服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)微信渠道查看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)信息、了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)、辦理日常業(yè)務(wù)，開(kāi)通電子賬戶(hù)、余額明細(xì)、開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)、生活繳費(fèi)、微信余額變動(dòng)提醒、證件有效期維護(hù)、咨詢(xún)客服等日常金融服務(wù)功能。

　　同時(shí)，該行有效利用線上服務(wù)工具開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作�？蛻�(hù)經(jīng)理、客服經(jīng)理利用“客戶(hù)經(jīng)理云工作室”和“碼上贏”各項(xiàng)服務(wù)功能，做好客戶(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)，以及各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推介工作。

　　此外，該行堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)支持，保障疫情防控期間客戶(hù)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)金融部服務(wù)保障人員隨時(shí)解答客戶(hù)線上業(yè)務(wù)問(wèn)題，全力做好線上業(yè)務(wù)的支持保障工作。及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)訴求，做好客戶(hù)信息反饋，確�？蛻�(hù)訴求得到有效解決。(完)