中新網(wǎng)甘肅新聞3月25日電 (通訊員 梅金娟)兩年來共受理各類事項4513起，化解率98.8%；累計答復受理群眾各類事項4403件……今年2月份，慶陽市華池縣被國家信訪局評為首批全國信訪工作示范縣。2021年12月份，華池縣綜治中心被全國婦聯(lián)評為維護婦女兒童權益先進集體。

　　“1+8+N”直擊矛盾中心一次解決

　　“我們采取‘中心吹哨、部門報到’工作制度，公安、法院、司法、信訪、婦聯(lián)等8個部門工作人員或常駐，或隨駐，隨時認領群眾訴求�！比A池縣綜治中心主任崔文科介紹說，“多部門聯(lián)動，處理問題更迅速，也更徹底。”

　　這個工作方式被稱之為“1+8+N”多元調(diào)解工作模式，即政法委牽頭，醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會、婚姻家庭調(diào)解委員會、土地糾紛調(diào)解委員會等8個調(diào)解委員會參與，各職能部門配合，最大限度調(diào)動一切社會資源，集中力量解決群眾的急難愁盼問題。崔文科說：“相比原來一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者公安一個部門的調(diào)解，綜治中心能夠聯(lián)合所有相關單位，解決群眾訴求更加得心應手�！�

　　在累計辦結的4403件(起)事項中，不乏越級上訪、年代久遠的“釘子案”“骨頭案”，時間跨度久，辦理難度大，群眾情緒激動，但在華池縣綜治中心，均通過運用“1+8+N”重大矛盾糾紛化解機制，得以化解。

　　“集中一切力量解決群眾的急難愁盼，讓摘掉窮帽子的群眾一心一意奔小康�！比A池縣委政法委副書記劉景紅說，“信訪工作是密切黨和政府與民眾聯(lián)系的特殊橋梁和紐帶，直接影響群眾情緒和社會穩(wěn)定。綜治中心的建成，讓這根橋梁和紐帶把雙方拉得更近、更親�！�

　　品牌化建設情法理結合逐個擊破

　　2019年，華池縣將原政法大樓重新布局，建成了以矛盾化解、法律服務、網(wǎng)格管理、視頻研判為主要內(nèi)容的“兩廳十九室一講堂”實體化平臺。并配套建成了15個鄉(xiāng)級綜治中心、117個社區(qū)、村級綜治中心，在全市率先實現(xiàn)了綜治中心規(guī)范化建設。

　　接待大廳的對面墻上，是50名特邀調(diào)解員公開欄，紅底照片加個人簡介，調(diào)解員信息一目了然。他們之中既有常駐、隨駐部門的行家里手，也有臨近退休、調(diào)解經(jīng)驗豐富的“老政法”，共同擔任著綜治中心治安研判、信訪接待、法律服務、矛盾化解等工作。

　　今年61歲的馬建民，便是其中一員。作為從公安一線退休的老干警，他不僅有著豐富的矛盾糾紛調(diào)解處理經(jīng)驗，更是華池群眾心目中德高望重的“裁判員”。去年退休之后，被聘為綜治中心特邀調(diào)解員，并成立了“建民調(diào)解室”�！拔一�解矛盾糾紛的訣竅，就是不僅講法理，還要進行人情世故教育，即說又訓，非常管用�！瘪R建民笑著說。

　　與建民調(diào)解室同樣成為華池縣綜治中心靚麗名片的還有“巧兒”調(diào)解室。據(jù)了解，兩年來，“巧兒”調(diào)解室已經(jīng)成功化解了68起婚姻家庭糾紛，調(diào)解挽回了46個婚姻瀕臨破裂的家庭。

　　智慧平臺建設防患于未然

　　為了進一步提升解決群眾訴求的效率和質量，華池縣探索實施“四單一令”簽發(fā)程序，即移交單、交辦單、催辦單、督辦單、督辦令，督辦力度逐步升級。并配套建立了“86543”工作體系，線上線下聯(lián)動辦理、快速辦理和及時反饋、評價機制，根治了部門推諉扯皮的現(xiàn)象。

　　此外，設置24小時在線的“12345”政務熱線，暢通群眾訴求通道的同時，華池縣按照農(nóng)村20戶，社區(qū)300到500戶的標準，創(chuàng)造性地建成三級平臺四級網(wǎng)格模式，設置15個二級網(wǎng)格、117個三級網(wǎng)格、1592個四級網(wǎng)格。并通過配備綜治E通專用手機、補助話費、流量的方式，選聘了2405名網(wǎng)格長、網(wǎng)格員，擔任基礎信息采集、社情民意調(diào)查、安全隱患巡查、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳等“八員”職責，隨時監(jiān)測、收集網(wǎng)格內(nèi)群眾訴求及安全隱患等問題，并及時上傳至網(wǎng)格化服務管理平臺。平臺通過在線研判，及時處置、處理，及時排除風險隱患，避免矛盾進一步激化。

　　人防物防加技防，疏堵結合，華池縣綜治中心建設，不僅消除了一切安全隱患，織出了一張萬無一失的安全網(wǎng)，也一舉破解了社會治理頑瘴痼疾，為13萬華池群眾編織了一張排憂解難的幸福網(wǎng)。(完)