原標(biāo)題：金昌12345熱線移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)助推接訴即辦改革提質(zhì)增效

　　2023年以來(lái)，金昌12345熱線在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，充分學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作法，創(chuàng)新開(kāi)展黨建引領(lǐng)接訴即辦改革，目前改革工作已取得了階段性成效，平臺(tái)功能日趨智能、接訴渠道更加暢通、制度機(jī)制初步建立、督辦考核更加有力，以12345熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的新工作格局基本形成，群眾對(duì)12345接訴即辦更加認(rèn)可信任，初步實(shí)現(xiàn)了從“辦”熱線到“用”熱線的轉(zhuǎn)變。

　　號(hào)角吹響，征途新啟。金昌大地上，接訴即辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的變革正在開(kāi)啟，接訴、派單、辦理、考評(píng)等全流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化，一個(gè)個(gè)接地氣、冒熱氣的場(chǎng)景，一項(xiàng)項(xiàng)順民意、貼民心的舉措，一處處自發(fā)性、多元化的風(fēng)景，用一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬(wàn)根線”，真正在有效回應(yīng)群眾需求中持續(xù)提升基層社會(huì)治理精細(xì)化水平。

　　一屏感知

　　一個(gè)人的身體健康狀況可以通過(guò)智能穿戴設(shè)備與手機(jī)互聯(lián)而得知。如今，一座城市12345熱線的辦理情況同樣也能顯示在一塊小小的屏幕上，這塊屏幕就是“金昌市12345移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙”。

　　2023年11月30日，金昌接訴即辦系統(tǒng)平臺(tái)全新上線，金昌12345移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙也逐步落地應(yīng)用并加速迭代升級(jí)，經(jīng)過(guò)多次更新，目前已完成了華麗的“多級(jí)跳”。

　　領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙是直觀反映金昌12345熱線運(yùn)行狀態(tài)，面向金昌市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)展示訴求的微信小程序，其中數(shù)據(jù)總覽包括受理的訴求數(shù)量、訴求分類(lèi)、熱點(diǎn)訴求和單位辦理情況等，針對(duì)群眾訴求反映問(wèn)題規(guī)律性研究，在駕駛艙實(shí)時(shí)上傳訴求熱力圖、分布類(lèi)型、高頻事項(xiàng)等各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)可視化決策分析和智能預(yù)警綜合服務(wù)，為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和市委市政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　全新升級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙上線運(yùn)行，這不僅是全省首個(gè)12345熱線平臺(tái)的移動(dòng)端領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，在全國(guó)范圍內(nèi)也屬第一梯隊(duì)。市委市政府領(lǐng)導(dǎo)，縣區(qū)黨委政府、市直各部門(mén)一把手已實(shí)現(xiàn)全覆蓋安裝，“一屏感知、一網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、一體指揮 ”的12345熱線新模式已初見(jiàn)成效。

　　一網(wǎng)聯(lián)動(dòng)

　　注重發(fā)揮黨組織在基層治理中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙使用范圍逐步擴(kuò)大，市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級(jí)黨組織書(shū)記全面安裝使用，實(shí)現(xiàn)自上而下時(shí)時(shí)督辦、全面響應(yīng)。做到以市民訴求為最直接的“哨源”，以街道社區(qū)、鎮(zhèn)村黨組織為“軸心”，基層“吹哨”，上級(jí)部門(mén)“報(bào)到”，切實(shí)縮短“條”“塊”銜接周期，上下協(xié)同，形成合力，形成有呼必應(yīng)、上下協(xié)調(diào)、高效聯(lián)動(dòng)辦理新模式，確保群眾訴求快辦、辦快、辦好。

　　市域社會(huì)治理現(xiàn)代化是我國(guó)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分，而數(shù)字化、智能化、智慧化是推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化必需的技術(shù)支撐。移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，可將全市所有的政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集，實(shí)現(xiàn)全市熱線受理數(shù)據(jù)的全口徑匯總和統(tǒng)一分析運(yùn)用，實(shí)時(shí)掌握苗頭性、傾向性、頻繁性、熱度高的訴求數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，督促相關(guān)單位靠前服務(wù)、主動(dòng)治理，從“找上來(lái)”向“走下去”，最終實(shí)現(xiàn)“群眾反映”變“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，“被動(dòng)”處置變“主動(dòng)”解決，“接訴即辦”變“未訴先辦”，形成主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的良好態(tài)勢(shì)。

　　同時(shí)，駕駛艙依托接訴即辦平臺(tái)強(qiáng)化訴求數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析研判，及時(shí)就苗頭性、風(fēng)險(xiǎn)性訴求向相關(guān)部門(mén)發(fā)出預(yù)警，提前介入、靠前服務(wù)。對(duì)突發(fā)性、群體性、極端性訴求協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)快速處置、化解矛盾、防范風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)“未訴先辦”效能再提升。

　　一體指揮

　　金昌市委書(shū)記王鈞，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)王方太等市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多次在領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙針對(duì)群眾反映急難愁盼訴求作出批示，各級(jí)各部門(mén)單位要牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，在總結(jié)、完善、提升“接訴即辦”改革成效中進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)功能、深化主動(dòng)治理，用心用情用力做好送上門(mén)來(lái)的群眾工作。

　　“科技搭臺(tái)、治理唱戲”，領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙在提供數(shù)據(jù)統(tǒng)攬的同時(shí)，還增設(shè)催辦、督辦、批示等功能，相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行督辦和批示。批示后訴求承辦單位可以實(shí)時(shí)接收批示，督促各部門(mén)通過(guò)“接訴即辦”“未訴先辦”“一起來(lái)辦”等機(jī)制把事情“辦得更實(shí)、更好、更滿意”，讓企業(yè)群眾體會(huì)到政府可找、政策可見(jiàn)、服務(wù)可得。

　　“12345移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙”小程序的上線運(yùn)行，是金昌市深入推進(jìn)“接訴即辦”改革，提升基層治理效能和為民服務(wù)能力的又一重要舉措。金昌12345熱線將進(jìn)一步加大數(shù)智賦能力度，不斷提升接訴即辦工作水平，讓“接訴即辦”真正成為服務(wù)企業(yè)、提高效能、利企便民的有效載體，構(gòu)建起黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、條塊聯(lián)動(dòng)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的共建共治共享的“接訴即辦”新模式，以“小切口”見(jiàn)到“大成效”，把更多的群眾愿景變?yōu)樾腋��?chǎng)景，為扎實(shí)推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化金昌實(shí)踐作出新的更大貢獻(xiàn)。