中新網(wǎng)甘肅新聞4月19日電 (劉謹(jǐn)文 陸旭泉)“你們用電啥神器,今天辦事效率這么高,往常我來營(yíng)業(yè)廳查企業(yè)全年電費(fèi)清單和看企業(yè)的線損,要等半天才能打印出所有清單,今天你們10分鐘就搞定了,效率很高!焙赀_(dá)水泥廠辦事人員張女士高興的豎起了大拇指。
國(guó)網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司服務(wù)人員王經(jīng)理自豪地說:“我們現(xiàn)在用慧賦能‘?dāng)?shù)智精靈’為客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)貫通和業(yè)務(wù)融合,進(jìn)一步滿足了客戶個(gè)性化需求,也減輕了我們的工作量!
高效服務(wù)的“電小二”
“為將數(shù)字化理念和數(shù)字化技術(shù)充分融入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,激勵(lì)專業(yè)部門順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,提升數(shù)字化能力素養(yǎng),深入指揮轉(zhuǎn)型、配網(wǎng)管理部和市場(chǎng)營(yíng)銷部一線班組調(diào)研數(shù)字化轉(zhuǎn)型在班組的實(shí)際使用情況和推進(jìn)基層減負(fù)工作進(jìn)行了深入調(diào)查研究!痹摴局笓]中心主任張凌康說。
“為了更好高效服務(wù)客戶,我們將數(shù)字化理念和數(shù)字化技術(shù)充分融入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,激勵(lì)專業(yè)部門順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。由于傳統(tǒng)的供電服務(wù)工單處理工作需要業(yè)務(wù)人員從客服支持系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控代辦工單和催辦督辦流程單,指揮值班人員需要同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)并處理多種工單,所以無法24小時(shí)保持高度集中,存在容易出現(xiàn)漏單、延單這一痛點(diǎn)!痹摴緮(shù)字化專責(zé)話鋒一轉(zhuǎn),“但是,現(xiàn)在基層服務(wù)員工只需要通過網(wǎng)頁打開‘?dāng)?shù)智精靈’可實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)工單自動(dòng)提醒、工單自動(dòng)派發(fā)、報(bào)告自動(dòng)生成、業(yè)務(wù)一目了然,極大的方便了業(yè)務(wù)傳遞和優(yōu)化了服務(wù)鏈條,全面提升了指揮值班人員和基層服務(wù)員工服務(wù)客戶的工作質(zhì)效!
足智多謀的“電預(yù)測(cè)”
“我們一線供電服務(wù)員工每月需要根據(jù)不同線路統(tǒng)計(jì)各線路本月高壓用戶及臺(tái)區(qū)的售電量和供電量,提前預(yù)測(cè)次月月度線損和各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。需要至少2名專職人員工作1-2天全部完成該項(xiàng)工作,并且存在人工計(jì)算數(shù)據(jù)量大,計(jì)算公式復(fù)雜,容易出錯(cuò),造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等因素干擾和困惑!痹摴緺I(yíng)銷部線損專責(zé)說著工作中的困難。
該公司現(xiàn)場(chǎng)處理采集的資深員工邢樂樂搶著說到,“現(xiàn)在我們只要充分使用‘?dāng)?shù)智精靈’,只需20分鐘就可以預(yù)測(cè)次月月度線損和各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),‘?dāng)?shù)智精靈’有效解決了‘電預(yù)測(cè)’數(shù)據(jù)收集時(shí)間長(zhǎng),分析效率低,計(jì)算復(fù)雜和計(jì)算誤差的問題!
省時(shí)省力的“電補(bǔ)采”
筆者從供電服務(wù)采集現(xiàn)場(chǎng)了解到:隨著電力市場(chǎng)化業(yè)務(wù)開展的不斷深入,供電企業(yè)電能表數(shù)據(jù)采集及時(shí)性、準(zhǔn)確性越來越重要,特別是市場(chǎng)化電費(fèi)按照日清月結(jié)的方式進(jìn)行計(jì)算,如果電能表數(shù)據(jù)不能及時(shí)采集,直接影響電費(fèi)的核算,因此每天供電服務(wù)人員需要投入大量人力對(duì)采集失敗的電能表信息進(jìn)行補(bǔ)采,現(xiàn)在基層服務(wù)員工只需打開網(wǎng)頁讓提前設(shè)置好規(guī)則的“數(shù)智精靈”上崗,就可以進(jìn)行信息補(bǔ)采。
“現(xiàn)在的工作已經(jīng)離不開‘?dāng)?shù)智精靈’了,小精靈和我在同一時(shí)間用同一臺(tái)電腦工作,它做它的補(bǔ)采,我忙我的業(yè)務(wù),互不打擾,互不影響,工作效率高多啦!”臺(tái)區(qū)經(jīng)理小陳對(duì)這位“新同事”贊嘆不已。
為了實(shí)現(xiàn)“數(shù)智精靈”在這些業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速落地,該公司建立了一支數(shù)字化專業(yè)隊(duì)伍,積極完成重難點(diǎn)技術(shù)的快速攻關(guān)。目前,依托“數(shù)智精靈”很多業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、無人化。(完)
本網(wǎng)站所刊載信息不代表中新社和中新網(wǎng)觀點(diǎn),刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者將依法追究法律責(zé)任。
[網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證(0106168)][京ICP證040655號(hào)][京公網(wǎng)安備:110102003042][京ICP備:05004340號(hào)-1]