中新網(wǎng)甘肅新聞9月19日電 近日，中國(guó)工商銀行武威天馬路支行迎來了一位顫顫巍巍的老人，客服經(jīng)理趕忙上前攙扶老人并詢問其有什么需要幫助的，老人向她緩緩遞過一張已經(jīng)泛黃的紙。客服經(jīng)理打開一看，原來這是一份開具于1987年3月的老存單，清晰可見中國(guó)工商銀行武威市西街儲(chǔ)蓄所字樣。

　　經(jīng)過與老人的簡(jiǎn)單溝通交流，了解到鄭大爺曾在核工業(yè)某大隊(duì)工作，因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑蚤L(zhǎng)期在外飄泊，這張存單便隨著歲月的流逝被逐漸遺忘。近期在收拾舊物時(shí)這張存單被無意間翻出，于是鄭大爺抱著試試看的態(tài)度，來到工行網(wǎng)點(diǎn)詢問還能否支取。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管在系統(tǒng)查詢未果后，第一時(shí)間立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨之將相關(guān)情況上報(bào)市分行個(gè)金部協(xié)助查詢。因存單年限久遠(yuǎn)，期間網(wǎng)點(diǎn)有過多次撤并，且系統(tǒng)也在不斷更新升級(jí)，存單查詢處理存在一定困難。

　　為不讓老人擔(dān)心，工行工作人員給予老人肯定回復(fù)，給老人吃下一顆“定心丸”。同時(shí)對(duì)內(nèi)多級(jí)聯(lián)動(dòng)，通過翻閱歷史賬簿、查看網(wǎng)點(diǎn)掛失登記簿，最終經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的努力找到了鄭大爺?shù)膾焓тN戶申請(qǐng)記錄，第一時(shí)間將查詢結(jié)果告知客戶后，鄭大爺滿意的豎起了大拇指。

　　“我真害怕這張存單再也找不回來了，感謝你們！”鄭大爺對(duì)工行服務(wù)大加贊賞。一張沉睡37年的老存單，工行武威天馬路支行以最認(rèn)真的態(tài)度將它喚醒，最用心的服務(wù)承擔(dān)起客戶的信任。存單雖久，卻顯誠(chéng)信；金額雖小，卻見真情。工商銀行用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守著對(duì)客戶的服務(wù)承諾，用心詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，努力打造人民滿意的銀行。(完)