雙向奔赴！金川區(qū)龍廣里社區(qū)讓便民服務(wù)更有“溫度”

　　“你好，我下班到社區(qū)辦理新生兒醫(yī)保登記，能多等我?guī)追昼妴�？”“您放心來，我們大廳服務(wù)時間延長至晚上十點(diǎn)，所有事項都可以隨來隨辦。”家住新金源小區(qū)的李先生看到居民鄰里群公開的社區(qū)幫辦代辦預(yù)約電話向社區(qū)工作人員詢問道。

　　便民事項“隨時辦”

　　金川區(qū)濱河路街道龍廣里社區(qū)相較濱河路街道其他幾個社區(qū)“年輕化”程度顯著，“上班族”群體基數(shù)較大，工作時間不便到社區(qū)辦理事項，針對此問題，社區(qū)深化拓展“延時辦+預(yù)約辦”服務(wù)機(jī)制，豐富便民服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)大廳、樓門口公示欄、居民鄰里群等公開社區(qū)幫辦代辦預(yù)約電話，打通居民與社區(qū)溝通橋梁，有效解決了上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。為有效實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，社區(qū)對綜合崗、網(wǎng)格崗工作人員多頻次、多領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造全科社區(qū)專職工作者隊伍，確保社區(qū)所有工作人員能夠事事能干、事事能辦、事事精通。同時社區(qū)貫徹為基層減負(fù)工作要求，實(shí)行輪班制度，這樣既保證了服務(wù)居民時間，又最大限度滿足社區(qū)工作人員休息時間。

　　服務(wù)居民“隨時做”

　　社區(qū)服務(wù)是人民群眾家門口的服務(wù)，關(guān)系民生、連著民心。濱河路街道各社區(qū)推行線下幫辦代辦與預(yù)約辦理相結(jié)合的“精準(zhǔn)式”錯時延時服務(wù)，針對行動不便居民社區(qū)工作人員提供上門幫辦、全程代辦的“零距離”服務(wù)，對居民在居民鄰里群咨詢的相關(guān)事項網(wǎng)格員提供線上辦理，對預(yù)約事項工作人員確定辦理事項時間及需要提供的各類資料，真正讓居民辦事“不白來”，讓服務(wù)“延時”又“延伸”。

　　樓院小事“隨時說”

　　為及時解決矛盾糾紛、構(gòu)建和睦鄰里關(guān)系，提高居民自治意識，社區(qū)推行“開門說事”，在各樓棟小院組織居民暢談關(guān)心事、鄰里事、家中事，商議解決辦法，提出意見建議，讓居民的事居民議、居民的事居民定，更好發(fā)揮了居民自我管理、教育、服務(wù)、監(jiān)督的作用。我們在大廳醒目位置、樓口公示牌公開了社區(qū)服務(wù)熱線，在便民大廳設(shè)置“我要說事”窗口，讓居民群眾有事“隨時說”，社區(qū)工作者及時收集社情民意、了解居民訴求、掌握矛盾糾紛，社區(qū)工作人員通過“坐班”和“出診”相結(jié)合的工作模式，精準(zhǔn)對接、協(xié)調(diào)解決、化解矛盾。

　　活動陣地“隨時來”

　　按照“社區(qū)辦公場所最小化、居民活動空間最大化、服務(wù)設(shè)施最優(yōu)化”的工作原則，我們對社區(qū)黨群服務(wù)中心、居民活動室進(jìn)行親民化改造，結(jié)合居民實(shí)際需求，建成了文化活動室、棋牌室、閱覽室等活動陣地，開展傳唱紅歌、手工教學(xué)、街舞夜校等多元化活動，推動了“陌鄰”變“睦鄰”。活動室開放時間有效延伸至八小時之外，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)與居民需求“無縫銜接”。我們持續(xù)完善公共文化設(shè)施，增強(qiáng)公共文化服務(wù)功能，為錯時、延時服務(wù)提供保障，整合龍云里社區(qū)新時代文明實(shí)踐站資源，建成了集會議、培訓(xùn)、排練、演出、觀影等為一體的多功能演播大廳，在龍廣里社區(qū)燈光球場配備了240人的觀賽看臺座椅，不斷點(diǎn)亮轄區(qū)居民精彩生活。

　　下一步，濱河路街道持續(xù)探索完善延時預(yù)約便民利民機(jī)制，以更好、更快服務(wù)居民為導(dǎo)向，著力提升服務(wù)居民全方位、全時段、全覆蓋能力，盡心盡力落實(shí)延時預(yù)約服務(wù)，打造人性化的便民服務(wù)，讓為民服務(wù)有速度、有精度、有溫度，真正實(shí)現(xiàn)“小小窗口、滿滿服務(wù)”。