中新網(wǎng)甘肅新聞9月2日電 (孫飛)近日，一位八旬老人在子女的陪同下走進中國工商銀行天水麥積支行營業(yè)大廳，并贈送了一面“為民服務 耐心細致”的感謝錦旗，以表達對網(wǎng)點的熱心服務的感激之情。

　　原來前一天，老人及子女共同來到麥積支行營業(yè)室咨詢業(yè)務問題。此前，老人之前一直在北京生活，近期剛回天水計劃安享晚年，但不慎將個人名下所有存單、定期一本通和三張儲蓄卡全部丟失，并且密碼也出現(xiàn)記憶錯誤和忘記的情況，老人發(fā)現(xiàn)后十分著急，擔心資金損失，隨即在子女的陪同下到網(wǎng)點咨詢。該行工作人員了解情況后，一邊安撫客戶情緒，一遍耐心的向老人解釋業(yè)務流程，并向老人肯定答復無需擔心，保證資金安全。

　　隨后，網(wǎng)點負責人按照網(wǎng)點客戶情況，安排專柜專人為老人耐心逐筆查詢核實。在仔細核對并和老人核對確認后，共為老人掛失補辦定期存單7張，定期一本通子賬戶6筆，并對三張儲蓄卡進行整合，保留了一張一類卡，快速準確完成所有業(yè)務的辦理，為老人解決了難題，老人和家屬對該行耐心細致服務熱情和專業(yè)能力連連稱贊。“我要特別感謝工行麥積營業(yè)室，你們的耐心服務讓我感受到銀行業(yè)服務的溫暖�！崩先烁屑さ卣f道。

　　一面錦旗，不僅是對麥積支行營業(yè)室員工辛勤付出的巨大肯定，更是提升網(wǎng)點服務質(zhì)量的強大動力，是客戶的認可，更是一種鞭策，在以后的工作中，麥積支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，以更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加優(yōu)異的成績，贏得更多客戶的支持和信賴，爭做人民滿意銀行�。ㄍ辏�