中新網(wǎng)甘肅新聞8月29日電 蘭州市安寧區(qū)銀灘路街道黨工委始終把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)群眾的重要載體、作為基層社會治理的有力抓手、作為夯實黨的執(zhí)政之基的關(guān)鍵舉措，問政于民、問需于民、問計于民，積極探索為民辦實事新舉措，架起了為民服務(wù)的“連心橋”。

　　今年以來，銀灘路街道共收到群眾投訴999件，辦結(jié)率100%，做到了件件有回應(yīng)、事事有答復(fù)，群眾滿意率達(dá)95%以上。

　　黨建引領(lǐng)，全領(lǐng)域協(xié)同聯(lián)動。銀灘路街道黨工委成立了以街道主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各部門、各社區(qū)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮街道各級黨組織的服務(wù)功能和黨員干部先鋒模范作用，各部門、各社區(qū)全領(lǐng)域統(tǒng)籌調(diào)度落實，第一時間整合力量同商共議、同治共辦。始終將群眾利益無小事作為服務(wù)宗旨，通過“簡單問題立即辦、復(fù)雜問題聯(lián)合辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”的“四辦”工作法，嚴(yán)格落實街道包保責(zé)任機(jī)制，確保群眾訴求得到及時有效的解決。

　　優(yōu)化機(jī)制，全方位提質(zhì)增效�？繉嵵黧w責(zé)任，實行24小時響應(yīng)機(jī)制，建立簽收、轉(zhuǎn)派、辦理、回復(fù)、督辦、考核的閉環(huán)式工作流程管理，主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭指導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督辦，一件一單、一單一簽，做到即收即轉(zhuǎn)即辦。定期召開專題會議聽取匯報，針對辦理難度大、歷史遺留等復(fù)雜性訴求，街道主要領(lǐng)導(dǎo)包案督導(dǎo)，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)督辦等方式提質(zhì)增效，不斷提高群眾的滿意度。

　　用心用情，全身心為民服務(wù)。一枝一葉總關(guān)情，事事為民映初心。街道充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，為群眾解難事、辦實事、去煩事。緊盯訴求辦結(jié)率、群眾滿意度等主要指標(biāo)，強(qiáng)化舉措，狠抓落實。2024年以來，解決了老舊小區(qū)供暖改造、二期安置點(diǎn)房屋建設(shè)安置等多個群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全面提升了社會治理效能和為民服務(wù)水平，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。(完)