中新網(wǎng)甘肅新聞8月26日電 (吳思苑)近年來，酒泉市政務(wù)服務(wù)中心依托甘肅政務(wù)服務(wù)平臺，圍繞“線上線下無差別受理、同標準辦理、同質(zhì)量服務(wù)”的目標，從系統(tǒng)融合、流程融合、數(shù)據(jù)融合、服務(wù)融合等多向發(fā)力，加速推動高頻政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦，為推進落實“高效辦成一件事”打下良好基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是“高效辦成一件事”的核心。中心設(shè)立綜合導辦臺，通過建立“全過程、全覆蓋、全免費”幫代辦服務(wù)機制，培養(yǎng)政治素質(zhì)好、溝通能力強、審批流程熟、服務(wù)意識強的導服人員組建幫代辦團隊，從政策咨詢、材料準備、網(wǎng)上申報等先行階段提前介入審批服務(wù)鏈條，提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“身邊式”服務(wù)，確�！叭�程有人管、事事有人幫”。今年上半年以來，提供咨詢導辦服務(wù)6800余次。

　　中心還充分運用甘肅政務(wù)服務(wù)平臺，啟用“遠程幫代辦”模式，創(chuàng)新推出政務(wù)大廳+“12345”熱線深度融合模式，對工作人員進行專業(yè)培訓，使他們在接線、接待時能第一時間判斷該事項分管業(yè)務(wù)部門，精準轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，有效破解了電話、線上等存在的業(yè)務(wù)材料不可見、溝通效率低等問題，進一步提升了互動性和便捷性；設(shè)置“綠色通道”窗口，為老弱病殘孕軍等特殊群眾提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來，線上幫助并解決各類困難問題580余件，提供“綠色通道”窗口服務(wù)170余次。

　　同時，“高效辦成一件事”的關(guān)鍵在于統(tǒng)一業(yè)務(wù)標準、統(tǒng)一隊伍能力、統(tǒng)一平臺服務(wù)、訴求評價一體化等幾個方面。中心整合熱線、窗口資源，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標準提供標準化服務(wù)，提升人+機器的有溫度的服務(wù)。升級企業(yè)開辦專項服務(wù)，充分利用網(wǎng)上申報模式，幫助企業(yè)、群眾完成網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上出件等業(yè)務(wù)，著力從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變。幫辦代辦員隨時引導、協(xié)助辦事群眾體驗電腦、手機“即可辦、即可簽”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“自助辦”“隨時辦”。今年以來，酒泉市政務(wù)服務(wù)中心幫服量約1400余人次，企業(yè)登記電子化率達98.81%，大幅提升企業(yè)群眾辦事便利度。

　　下一步，酒泉市政務(wù)服務(wù)中心將以深化政務(wù)“增值服務(wù)”為著力點，積極發(fā)揮幫辦代辦作用，為辦事群眾提供“省心辦”“安心辦”“暖心辦”的辦事體驗，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。(完)