金川區(qū)在政務(wù)服務(wù)工作中精心謀劃，各部門齊心協(xié)力，定期召開協(xié)調(diào)會議，逐個攻克重點難點問題，為“高效辦事”奠定堅實基礎(chǔ)，為企業(yè)和群眾呈上一份份滿意的答卷。

　　流程優(yōu)化是金川區(qū)打出的一記“重磅拳”。以開辦餐飲店“一件事”為例，曾經(jīng)企業(yè)和群眾辦理該項業(yè)務(wù)，需在多個部門間輾轉(zhuǎn)奔波，重復提交多套材料，為此耗費諸多時間和精力。如今，金川區(qū)通過整合市場監(jiān)管、城市管理、消防等部門業(yè)務(wù)，大力推行“一窗受理、并行辦理”全新模式，群眾僅需在一個窗口遞交一套材料，短短0.5個工作日內(nèi)即可順利辦結(jié)所有手續(xù)，甚至實現(xiàn)即來即辦。今年以來，全區(qū)累計辦理高效辦成開辦餐飲店等“一件事”3708件，平均辦理時長大幅縮短65%。

　　一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺為金川區(qū)政務(wù)服務(wù)注入強大“智慧基因”。今年，全區(qū)通過一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺成功受理辦件14.2萬件，事項關(guān)聯(lián)度達83.63%，按期辦結(jié)率達99.95%。金川區(qū)不斷深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，電子印章備案率達100%，匯聚的證照類型達217類，匯聚量達32.7萬。同時，進一步優(yōu)化完善全區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄，充分借助數(shù)據(jù)直達系統(tǒng)，高效利用國垂、省垂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)資源效用。金川區(qū)興忠貨運部何先生就曾親身感受這一變革帶來的便利，他在線申請辦理開辦道路貨運企業(yè)“一件事”，僅20分鐘就拿到了《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》和《中華人民共和國道路運輸證》，讓他不禁為金川區(qū)的高效服務(wù)點贊。

　　服務(wù)下沉是金川區(qū)的又一“暖心行動”。目前，全區(qū)基層服務(wù)站點覆蓋率達100%，在便民服務(wù)中心布設(shè)8臺自助服務(wù)終端，提供“不打烊”“一站式”自助服務(wù)，自助終端使用率達100%。同時，推動就業(yè)、社保、醫(yī)保、民政等2678項事項下沉，僅社保繳費這一項業(yè)務(wù)，今年在基層的辦理量就超過了25000人次�！笆杏蛲ㄞk”新模式成效顯著，失業(yè)登記、就業(yè)困難認定等便民事項及個體工商戶注冊登記等業(yè)務(wù)，都能遠程高效辦理。截至目前，超過1500個企業(yè)或群眾通過該窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

　　在訴求響應(yīng)方面，金川區(qū)高度重視12345接訴即辦工作，構(gòu)建了快速響應(yīng)機制，確保群眾訴求在第一時間得到接收和處理。上半年，累計接收12345熱線訴求7400余件，響應(yīng)率達98.59%，按時辦結(jié)率超過97.23%。比如，市民李先生反映小區(qū)附近的路燈損壞，影響居民夜間出行。接到訴求后，相關(guān)部門迅速行動，當天就安排維修人員進行修復，讓路燈重新亮起。對于群眾反映集中的問題，如小區(qū)環(huán)境整治、道路維修等，金川區(qū)主動作為，開展專項整治行動，切實解決了一批民生痛點。

　　監(jiān)督考核機制是金川區(qū)維持高效服務(wù)的“堅實護盾”。通過嚴格的量化考核、定期通報批評及對末位嚴肅約談等，鞭策各部門時刻保持警醒，持續(xù)自我改進，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。同時，建立健全“好差評”制度，廣開社會監(jiān)督渠道。線上線下多途徑方便群眾評價政務(wù)服務(wù)，好評率高達99.9%以上。對于差評和問題反饋，能夠迅速回訪并有效整改，形成服務(wù)改進的良性閉環(huán)，有力推動服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化升級。此外，借助滿意度調(diào)查和意見箱廣泛傾聽民意，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年群眾滿意度高達99.96%以上，充分彰顯了金川區(qū)高效服務(wù)的顯著成效。

　　此外，金川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷加強對工作人員的培訓和管理，定期開展業(yè)務(wù)培訓，讓微笑與溫暖成為服務(wù)底色。今年以來累計開展業(yè)務(wù)培訓50余場次，培訓人員超過1000人次。先進典型的樹立，如同面面旗幟，引領(lǐng)著廣大工作人員勇往直前，營造出比學趕超的濃厚氛圍。

　　金川區(qū)高效辦事的創(chuàng)新實踐，已然成為其自身發(fā)展的一張亮麗名片。這種高效辦事模式不僅提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，還極大地增強了區(qū)域競爭力和吸引力，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展注入強大動力。下一步，金川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以更加堅定的步伐、積極創(chuàng)新的思維，續(xù)寫高效辦事的新篇章。