中新網(wǎng)甘肅新聞8月21日電 為全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作能力，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。8月20日，蘭州市市場監(jiān)管局高新分局召開消保維權(quán)工作推進(jìn)會，對消保維權(quán)工作進(jìn)行講解培訓(xùn)。分局黨總支委員、副局長郝月申出席會議。

　　會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了甘肅省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315工作體系效能提升培訓(xùn)班會議精神，原文學(xué)習(xí)了《蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，并結(jié)合工作實(shí)際，對消費(fèi)維權(quán)工作容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行了講解和說明。

　　會議強(qiáng)調(diào)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾的福祉，全體干部必須牢固樹立“以人為本”的監(jiān)管理念，牢牢把握消費(fèi)領(lǐng)域的新情況、新問題，強(qiáng)化工作措施，凈化消費(fèi)環(huán)境，努力讓市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)糾紛得到妥善處理和解決，扎實(shí)推動消費(fèi)維權(quán)工作取得實(shí)效。一是要嚴(yán)格落實(shí)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等各項(xiàng)法律規(guī)定，依法依規(guī)處理消費(fèi)者糾紛；二是要統(tǒng)籌兼顧經(jīng)營者和消費(fèi)者利益，通過有效溝通了解消費(fèi)糾紛的真實(shí)情況，并加以有效引導(dǎo)，讓消費(fèi)糾紛雙方互相了解對方的所思所想，找準(zhǔn)解決問題的入手點(diǎn)，當(dāng)好消費(fèi)者和經(jīng)營者的溝通者和化解人。三是要充分發(fā)揮12315ODR企業(yè)作用，指導(dǎo)12315ODR企業(yè)主動靠前工作，化解矛盾糾紛。團(tuán)結(jié)發(fā)揮社會各方力量共同參與消費(fèi)維權(quán)，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會共治體系建設(shè)。(完)