中新網(wǎng)甘肅新聞8月15日電 (郭炯)上面千條線，下面一根針。社區(qū)工作繁雜量大，為了讓社區(qū)工作人員真正“身”入居民，蘭州市西固區(qū)陳坪街道天慶新城社區(qū)堅持把“民情日記”作為社區(qū)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的一個紐帶，要求社區(qū)工作人員在走訪群眾時，隨身攜帶、隨時記錄，對群眾反映的熱點(diǎn)問題及時整理、及時匯報、及時解決，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

　　誰家有人享受低保，誰家有“空巢老人”，誰家有殘疾人，誰家有下崗職工，誰家下水道不通，排查樓道內(nèi)是否存在電動車充電及亂堆亂放情況、協(xié)調(diào)裝修擾民、誰家需要繳納居民醫(yī)療保險……社區(qū)內(nèi)的大事小事，在天慶新城社區(qū)網(wǎng)格員的“民情日記”里都有記載，這些民情日記看似記錄的都是一件件小事，但字里行間卻流露著身為網(wǎng)格員的一種責(zé)任，體現(xiàn)了社區(qū)為民服務(wù)的理念。

　　問需于民 夯實(shí)治理根基

　　轄區(qū)內(nèi)老年人多，社區(qū)開展健康義診活動，讓居民們在家門口就能進(jìn)行基礎(chǔ)健康檢查；孩子在寒暑假期間無人看管，社區(qū)開展“社鄰學(xué)堂”假期托管活動，解決雙職工家庭的后顧之憂；黨員活動形式單一，社區(qū)聯(lián)系榜樣模范到社區(qū)講黨課，組織黨員觀看教育警示片，開展形式多樣的宣傳活動；針對老年人行動不便辦事困難，社區(qū)主動入戶進(jìn)行“幫辦代辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)與群眾需求之間的共情和共融。

　　問計于民 強(qiáng)化自治水平

　　社區(qū)工作內(nèi)容繁雜、居民訴求多元，不時就會出現(xiàn)新情況、新問題，天慶新城社區(qū)積極引導(dǎo)居民參與到基層治理中，把群眾的“小想法”變成解決問題的“金點(diǎn)子”，充分發(fā)揮居民力量，將“被動治理”轉(zhuǎn)為“人人參與”。

　　近期，天慶新城社區(qū)在安裝充電樁、電動車棚改造、電梯安全問題等一系列關(guān)乎居民切身利益與安全的問題上，多次走訪商鋪與居民進(jìn)行民意調(diào)查，在施工現(xiàn)場與小區(qū)物業(yè)工作人員和熱心居民共商共議，通過“社鄰議事坊”廣泛征集意見，切實(shí)保障居民的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，充分激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的熱情。

　　問效于民 提升治理效能

　　天慶新城社區(qū)采用“網(wǎng)格員+社工”的工作模式，將社工隊伍與網(wǎng)格隊伍相互融合，讓社工參與到入戶走訪和矛盾調(diào)解的工作當(dāng)中，為社區(qū)的日常工作注入了新活力。在面對小區(qū)樓道亂堆雜物、樓體外立面維護(hù)等工作時，社工負(fù)責(zé)編寫告知書、意見表等內(nèi)容幫助居民更好的了解事情的具體情況，網(wǎng)格員則利用人熟臉熟的優(yōu)勢重點(diǎn)突破不愿配合的居民，雙方互相配合努力做到職能互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，竭盡所能地為居民排憂解難，讓人在“網(wǎng)”中走，事在“格”中辦這句話見行見效，收獲了居民的認(rèn)可和好評。

　　“民情日記”不是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的終點(diǎn)，而是提升群眾獲得感、幸福感和安全感的起點(diǎn)。天慶新城社區(qū)將始終堅持以“鄰里有溫度，幸福手拉手”為民服務(wù)為工作主線，充分發(fā)揮“網(wǎng)格”作用，堅持多做一件平常事，多說一句暖心話，將一條條民情信息匯集成一頁頁“民情日記”，用真情“焐暖”民心，讓幸福在家門口持續(xù)升溫。(完)