中新網甘肅新聞7月24日電 (哈哲瀚)近日，中國工商銀行平涼華亭支行營業(yè)室接到一位老年客戶的求助電話，稱孩子因社�？ㄎ茨軉⒂脤е聼o法領取救助補貼，且因客戶本人年邁體弱，孩子又患有精神疾病，生活不能自理，無法親自前往銀行辦理社�？▎⒂脴I(yè)務，給日常使用帶來極大不便。了解到這一情況后，網點高度重視，迅速響應，立即安排專人攜帶必要的業(yè)務資料和便攜式設備前往客戶家中提供上門服務。

　　在客戶家中，工作人員首先耐心地與客戶進行溝通，仔細核對了其身份信息，并嚴格按照業(yè)務流程，利用便攜式設備為其子辦理了社�？▎⒂脴I(yè)務。其間，網點工作人員還貼心地向客戶普及了銀行卡安全使用知識，提醒客戶妥善保管社保卡和密碼，增強防范意識。服務完成后，客戶感激地握住工作人員的手，連聲表示感謝：“原以為會很麻煩的事情，銀行的同志們都幫我們想到了、做到了，真是解了我們的大難題，太謝謝你們了！”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。在多年的客戶服務中，該營業(yè)室始終踐行“金融為民，服務至上”的使命，不斷深化服務質量，拓寬服務邊界，始終將每一位客戶的金融服務需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，用實際行動讓金融服務更有溫度。

　　在今后的工作中，該行將繼續(xù)秉持以人為本的理念，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實際困難，爭做人民滿意銀行。(完)