中新網(wǎng)甘肅新聞6月19日電 蘭州安寧區(qū)十里店街道橋頭社區(qū)始終堅(jiān)持以群眾為中心，推動(dòng)完善熱線服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)熱線一對(duì)一入戶解決工作方法，扎實(shí)推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，全面提升熱線辦理質(zhì)量和效率。

　　近期，十里店橋頭社區(qū)在應(yīng)對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理方面取得了顯著成效。社區(qū)積極探索并實(shí)施網(wǎng)格化管理，有效提升了投訴處理效率和服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)將轄區(qū)劃分為四個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。接到“12345”熱線訴求后，社區(qū)迅速將訴求信息轉(zhuǎn)至相應(yīng)網(wǎng)格，網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

　　“網(wǎng)格+12345熱線應(yīng)對(duì)”，助力民情搜集，實(shí)現(xiàn)信息搜集全面覆蓋。借助“小網(wǎng)格、大走訪”工作機(jī)制，網(wǎng)格員深入每家每戶，開展走訪、宣傳、矛盾糾紛排查等工作，協(xié)調(diào)解決居民生活工作中存在的難題。

　　在走訪過(guò)程中，網(wǎng)格員了解到安寧庭院18號(hào)樓鄭女士多次反應(yīng)家里天然氣有漏氣現(xiàn)象，網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系天然氣公司及物業(yè)，入戶排查及時(shí)解決了問(wèn)題。新廈水岸天成譚女士反映19:00至21:00之間水壓小，網(wǎng)格員立即前往新廈水岸天成小區(qū)進(jìn)行核實(shí)并與物業(yè)公司了解情況，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司維修人員第一時(shí)間上門檢查訴求人家水壓情況，水壓恢復(fù)了正常，并告訴業(yè)主如遇水壓低，可撥打物業(yè)電話或告知樓管員，物業(yè)公司工作人員將隨時(shí)上門檢查處理。

　　社區(qū)建立了網(wǎng)格員、物業(yè)、居民等多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，及時(shí)與物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到快速解決。同時(shí)，社區(qū)還通過(guò)居民微信群等渠道，及時(shí)發(fā)布處理進(jìn)展，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)工作的信任和支持。

　　另外，社區(qū)定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其在處理各類投訴問(wèn)題時(shí)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，還積極收集居民反饋，不斷優(yōu)化網(wǎng)格化管理流程，確保投訴處理工作更加高效、便捷。

　　下一步，橋頭社區(qū)將進(jìn)一步提升“12345”熱線服務(wù)水平和辦理質(zhì)量，不斷強(qiáng)化源頭管控，堅(jiān)持未訴先辦，建立“12345+調(diào)解”多元化解糾紛機(jī)制，最大限度將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。切實(shí)做到“接訴即辦”，緊盯“快、優(yōu)、便、實(shí)”的工作目標(biāo)，群眾訴求無(wú)小事，把“關(guān)鍵小事”辦到群眾心坎上，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。(完)