永昌：“一把手”走流程 讓政務(wù)服務(wù)“辦得了”走向“辦得好”

　　為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)群眾“最后一百米”，近日，在縣政務(wù)服務(wù)大廳，各部門(mén)單位“一把手”陸續(xù)到辦事窗口，以工作人員的身份體驗(yàn)工作流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事。

　　“請(qǐng)出示一下您的車(chē)輛行駛證、登記證……”縣交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)李克玉以窗口工作人員身份面對(duì)面接待辦事群眾，通過(guò)親自參與受理、逐項(xiàng)上傳材料、審核把關(guān)，幫助企業(yè)群眾完成了車(chē)輛道路運(yùn)輸許可證行政審批工作全流程。

　　永昌縣運(yùn)達(dá)商貿(mào)有限公司車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人曹志峰說(shuō)：“今天我主要是過(guò)來(lái)辦理新車(chē)的道路運(yùn)輸證，我們是永昌的一家運(yùn)輸企業(yè)，經(jīng)常過(guò)來(lái)辦事，個(gè)人企業(yè)過(guò)來(lái)辦事的時(shí)候，工作人員服務(wù)態(tài)度比較好，資料要的比較簡(jiǎn)化，總體上我感覺(jué)就是速度很快，很滿意�！�

　　在辦理中，李克玉也征集到了一些企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，他與相關(guān)工作人員一起探討解決辦法，進(jìn)一步完善工作流程。

　　永昌縣交通運(yùn)輸局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李克玉說(shuō)：“今天，我參加“一把手走流程、坐窗口、解難題”沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。針對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者在外地，不能按期車(chē)輛年審業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們將通過(guò)電話、微信等方式，指導(dǎo)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。我們還發(fā)現(xiàn)，道路運(yùn)輸電子證照的知曉度和認(rèn)可度不高，我們將通過(guò)微信公眾號(hào)、運(yùn)政“一網(wǎng)通辦”小程序等通道，結(jié)合線下，廣泛開(kāi)展道路運(yùn)輸電子證照的應(yīng)用和宣傳，切實(shí)提升網(wǎng)辦業(yè)務(wù)工作效率和行業(yè)服務(wù)能力�！�

　　目前，“一把手”走流程活動(dòng)的深度和廣度正在持續(xù)拓展，從窗口單位到全縣各職能部門(mén)，從窗口業(yè)務(wù)到各單位全部事項(xiàng)，“一把手”們沉浸式體驗(yàn)辦事流程，一邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一邊解決問(wèn)題。

　　“您好，你們?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過(guò)程中有什么意見(jiàn)建議嗎？”中國(guó)工商銀行股份有限公司永昌支行行長(zhǎng)張強(qiáng)榮在窗口體驗(yàn)了工商企業(yè)注冊(cè)服務(wù)平臺(tái)展示頁(yè)面，了解了平臺(tái)各模塊功能和使用方法，對(duì)公積金委托貸款業(yè)務(wù)，按期轉(zhuǎn)現(xiàn)，不動(dòng)產(chǎn)中心抵押、解押等辦理流程進(jìn)行逐項(xiàng)梳理。并通過(guò)與前來(lái)辦事的企業(yè)群眾交流，詳細(xì)了解企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)。

　　中國(guó)工商銀行股份有限公司永昌支行行長(zhǎng)張強(qiáng)榮說(shuō)：“一直以來(lái)，工行永昌支行致力于打造政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、信息共享、銀企互動(dòng)綜合性金融服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化“政務(wù)+金融”一站式服務(wù)的模式，推進(jìn)銀行與政務(wù)大廳雙向賦能，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，著力為企業(yè)紓困、群眾解難，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力�！�

　　政務(wù)服務(wù)“小窗口”，承載了惠企便民的“大職能”，“一把手”直接上手基層業(yè)務(wù)，能夠準(zhǔn)確了解掌握群眾辦事需求，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地“走”，助力辦事服務(wù)再優(yōu)化、辦事體驗(yàn)再提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效再提高。

　　作者：黃 悅 柴作龍 白小娜