中新網(wǎng)甘肅新聞5月24日電 (崔琳)“當(dāng)時(shí)來這里辦證的時(shí)候，我還擔(dān)心自己說不清楚，結(jié)果和警察同志用裕固語溝通起來一點(diǎn)都不費(fèi)勁。”5月初，甘肅省張掖市肅南裕固族自治縣政務(wù)服務(wù)中心的公安業(yè)務(wù)窗口，大河鄉(xiāng)老虎溝村民眾白文勝拿著嶄新的身份證，高興得合不攏嘴。

　　年近六旬的白文勝是裕固族人，講著一口流利的裕固語，但他的漢語并不怎么好。肅南縣是全國唯一、甘肅獨(dú)有的裕固族自治縣，縣域內(nèi)少數(shù)民族人口居多，日常交流以裕固語、藏語為主，尤其年齡較長的民眾在辦理公安業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)椴惶珪?huì)講漢語，往往是“詞不達(dá)意”。

　　如何消弭警民交流溝通障礙，進(jìn)一步提升公安業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效、提高為民服務(wù)質(zhì)量？肅南公安給出了群眾滿意的答案——“雙語警務(wù)”。

　　“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)速度很快，來之前我已經(jīng)和窗口民警通過打電話預(yù)約了，詢問了車輛掛牌需要攜帶的材料，不到半小時(shí)就已經(jīng)辦好了�！辈痪们�，辦理完車輛上牌業(yè)務(wù)的民眾羅玉蓮向窗口民警豎起了大拇指，滿臉笑容地離開了。

　　近年來，肅南縣公安局聚焦“辦事更便捷、服務(wù)更高效、群眾更滿意”目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化“漢語+少數(shù)民族語言”雙語窗口建設(shè)，全面推行“雙語”服務(wù)管理。

　　“我們目前已在交警大隊(duì)、治安大隊(duì)、出入境大隊(duì)、大河派出所辦證窗口設(shè)立‘雙語服務(wù)’窗口，安排懂雙語、能力強(qiáng)、服務(wù)好的少數(shù)民族民輔警為辦事民眾提供‘雙語咨詢’‘雙語接待’‘雙語受理’等‘一站式’服務(wù)，開設(shè)‘綠色通道’，減少了與少數(shù)民族民眾之間的溝通障礙，縮短了辦事流程，提高了辦事效率�！泵C南縣公安局副局長索國梁說。

　　據(jù)索國梁介紹，在開設(shè)“雙語窗口”的同時(shí)，肅南公安著力開展雙語宣傳工作，進(jìn)一步增強(qiáng)少數(shù)民族民眾法律法治意識，提高他們依法辦事、依法合理表達(dá)訴求、依法解決矛盾糾紛、依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

　　“阿娜，這個(gè)事情是我不對，我不應(yīng)該怪你，你也是為了孩子好……”在紅灣寺鎮(zhèn)裕興社區(qū)的李某某家中，原本沉悶壓抑的氣氛終于被打破，漢族兒媳婦李某某破涕而笑，裕固族婆婆安某某臉上也有了笑容。

　　長期以來，安某某與李某某因孩子的教育問題產(chǎn)生分歧，兩人經(jīng)常發(fā)生爭吵，既影響了家庭和諧，也給鄰里造成了困擾。肅南縣公安局城區(qū)派出所民警在走訪入戶中了解到這一情況后，立即組織“雙語調(diào)解”民警、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等調(diào)解力量主動(dòng)上門，“婆媳”矛盾在你一言我一語中逐漸消散。

　　此外，駐村民輔警還走村入戶，深入田間地頭，用少數(shù)民族語言和民眾交流，通過召開“帳篷民主議事”、送證上門、拉家常等方式，深層次察民情、聽民聲、解民憂。

　　“‘雙語警務(wù)’工作模式的推廣，有效拉近了警民關(guān)系，推動(dòng)農(nóng)牧村警務(wù)工作向縱深發(fā)展�！彼鲊�梁介紹說，他們正努力把便民、利民、惠民措施落實(shí)到位，更好地向少數(shù)民族民眾提供便捷、貼心服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1月至2024年4月，肅南公安雙語窗口共辦理戶政業(yè)務(wù)2943件、車駕管業(yè)務(wù)5339件、出入境業(yè)務(wù)146件；開展雙語宣傳活動(dòng)180余場次，解答群眾咨詢150余人次。(完)