中新網(wǎng)甘肅新聞4月29日電 “12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾之間的連心橋，是聽(tīng)民生、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶，蘭州安寧區(qū)沙井驛街道始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為察民情、梳民意、促和諧的重要抓手和有效渠道，充分發(fā)揮利用“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)后續(xù)熱能，為“12345”熱線鼎力“續(xù)航”，真正把“便民”“利民”“惠民”落到實(shí)處，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

　　“以前總覺(jué)得‘12345’熱線離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在感覺(jué)就在身邊”“我們有好多事情需要馬上或者是盡快需要幫助解答處理的，這‘兩個(gè)電話’直接就打到了街道或者社區(qū)負(fù)責(zé)人那，打完電話就有人幫助我們解答處理，速度就是快，效率確實(shí)高�！鄙尘�驛街道居民這樣說(shuō)。

　　2023年“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)期間，沙井驛街道自主制作發(fā)放“沙井驛街道供熱暖心卡”10000余張，暖心卡上公布了街道物業(yè)分管負(fù)責(zé)人和社區(qū)書(shū)記兩個(gè)人的電話號(hào)碼，24小時(shí)接聽(tīng)群眾電話訴求，在了解解決群眾供暖問(wèn)題的同時(shí)，第一時(shí)間掌握群眾各種“冷暖”需求。去年11月份以來(lái)，“兩個(gè)號(hào)碼”共接聽(tīng)解決群眾咨詢和各類問(wèn)題困難170余件(次)，其中除供暖類問(wèn)題30余件(次)，全部做到了“1小時(shí)閉環(huán)辦理”的工作要求，切實(shí)提高了群眾訴求辦理效率。因“兩個(gè)號(hào)碼”的公布，轄區(qū)居民從有供暖問(wèn)題打“兩個(gè)號(hào)碼”到有任何困難訴求還打“兩個(gè)號(hào)碼”、從有訴求打“12345”到有事就打“兩個(gè)號(hào)碼”。

　　“兩個(gè)號(hào)碼”剛開(kāi)始頻繁收到居民打來(lái)的訴求電話，確實(shí)讓人手忙腳亂，但街道實(shí)行群眾訴求“1小時(shí)響應(yīng)辦理”閉環(huán)機(jī)制，街道、社區(qū)、物業(yè)多方形成“及時(shí)受理、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、迅速處置、事畢回訪”的閉環(huán)受理解決模式，整合了轄區(qū)力量，大大提高了群眾訴求辦理效率�！皟蓚�(gè)號(hào)碼”公布以來(lái)，沙井驛街道“12345”投訴量明顯下降，群眾訴求辦理效率明顯提高，群眾對(duì)訴求辦理過(guò)程和辦理結(jié)果的滿意度大幅提升，進(jìn)一步營(yíng)造了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線良好的工作氛圍。

　　“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾離不開(kāi)的“暖心線”，“兩個(gè)號(hào)碼”也成為了沙井驛街道企業(yè)、群眾與黨委政府溝通最直接的“連心橋”，打通了街道服務(wù)群眾和企業(yè)的“最后一公里”。下一步，沙井驛街道將充分發(fā)揮“暖心線”和“連心橋”優(yōu)勢(shì)，做好結(jié)合優(yōu)化文章，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，細(xì)化工作措施，為提升服務(wù)群眾能力和筑牢“田字型”基層治理體系夯實(shí)基礎(chǔ)，添磚加瓦。(完)