中新網(wǎng)甘肅新聞4月28日電 “樓上的住戶家中漏水一直聯(lián)系不到業(yè)主，導(dǎo)致我家被水浸泡，希望物業(yè)等相關(guān)部門能夠盡快處理�！鼻安痪�，家住新聞出版局家屬院的李阿姨撥打“12345”熱線提出訴求。

　　蘭州城關(guān)區(qū)“12345”熱線工作人員接到上級(jí)單位派件后，嚴(yán)格按照工作流程積極受理，快速轉(zhuǎn)派至雁北街道，確保第一時(shí)間解決民眾訴求。社區(qū)網(wǎng)格員白建梅收到這條信息后，立即現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并了解具體情況，經(jīng)過(guò)與物業(yè)、樓上業(yè)主和轄區(qū)派出所反復(fù)溝通協(xié)調(diào)處理，最終李阿姨家漏水事件圓滿解決，得到了李阿姨的滿意評(píng)價(jià)。

　　“城關(guān)區(qū)本著‘群眾的事應(yīng)辦、盡辦、都要辦’的原則，始終緊盯群眾訴求高質(zhì)量充分辦理盡量辦理�！背顷P(guān)區(qū)“12345”熱線轉(zhuǎn)接平臺(tái)工作人員齊燕說(shuō)。

　　酒泉路街道楊家園社區(qū)近期接到幾件特殊求助案件，“單元進(jìn)門通道經(jīng)常被違規(guī)停放的電動(dòng)車擋住，還有違規(guī)充電情況�！背顷P(guān)區(qū)“12345”熱線轉(zhuǎn)接平臺(tái)接到此民眾訴求后，立即聯(lián)動(dòng)該街道核實(shí)處理。酒泉路街道迅速與楊家園社區(qū)工作人員取得聯(lián)系，并督促該樓樓院長(zhǎng)及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、了解具體問(wèn)題情況，同時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)管理方及三方力量配合整治，四小時(shí)內(nèi)該問(wèn)題得到全部解決。

　　據(jù)悉，2023年1月至2024年3月，該區(qū)辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求案件15.69萬(wàn)件，占全市縣區(qū)總量一半以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，合理訴求辦理民眾評(píng)價(jià)滿意率提高15%以上。

　　“打完電話沒(méi)多久，就有工作人員上門對(duì)水管進(jìn)行檢修。”家住張家園社區(qū)交行家屬院的張女士說(shuō)。張家園社區(qū)工作人員說(shuō)，我們的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，由于供水主管道發(fā)生爆管，導(dǎo)致交行家屬院等4個(gè)小區(qū)(涉及5棟樓10個(gè)單元253戶居民和8家商戶)停水。針對(duì)停水問(wèn)題，街道高度重視，以服務(wù)轄區(qū)居民基本生活為保障，及時(shí)向停水小區(qū)樓院群和居民溫馨告知，耐心細(xì)致做好民眾解釋工作，并聯(lián)系甘肅新盛物業(yè)管理有限公司、中路子鍋爐房每日免費(fèi)為4個(gè)小區(qū)樓院居民提供日常飲水。

　　城關(guān)區(qū)“12345”熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以打造“更有溫度”“更有質(zhì)感”的民生熱線為目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)常態(tài)履職盡責(zé)、網(wǎng)格化管控治理，夯實(shí)筑牢社會(huì)治理基層基礎(chǔ)，并進(jìn)一步細(xì)化實(shí)化訴求提級(jí)辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)、運(yùn)轉(zhuǎn)流程的科學(xué)管控。(完)