中新網(wǎng)蘭州4月26日電 (閆姣 李亞龍)連日來，在烤肉飄香的古絲路重要節(jié)點(diǎn)城市甘肅嘉峪關(guān)，燒烤為人們帶來味蕾享受的同時(shí)，也摻雜了“美味的煩惱”。該市大數(shù)據(jù)中心副主任莊賦4月下旬接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)，講述了為民解憂的“燒烤揪心事”。

　　嘉峪關(guān)烤肉歷史悠久，風(fēng)味絕佳，各類燒烤店居多。莊賦說，近期時(shí)有民眾撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映居民樓下的燒烤店夜半擾民，接到訴求后該中心立即協(xié)調(diào)解決，力求讓市民滿意，有效搭建官方和民眾之間的“連心橋”，扭轉(zhuǎn)了過去“一頭熱”局面。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”是嘉峪關(guān)一項(xiàng)重要的民生、民心和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，開展以來，解決了一大批市民的煩心事、操心事和揪心事。去年，累計(jì)辦理各類事項(xiàng)1.74萬件，辦結(jié)率99.92%，基本實(shí)現(xiàn)了“事事有回音、件件有著落”。

　　“12345不僅僅是一個(gè)電話號(hào)碼，它是一座城市的承諾，也是一座城市的溫度。”嘉峪關(guān)市市長(zhǎng)劉凱表示，最終目的是通過“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，精準(zhǔn)有效解決一個(gè)又一個(gè)訴求。從“每月一題、標(biāo)本兼治”，系統(tǒng)梳理并打包解決一類問題，再到“向前一步、未訴先辦”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理中存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，從而推動(dòng)治理姿態(tài)更加主動(dòng)、更加深入、更加貼近源頭。

　　嘉峪關(guān)是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶甘肅段重要節(jié)點(diǎn)城市、省域次中心城市、國(guó)家重要的冶金和先進(jìn)制造業(yè)基地。

　　該市“接訴即辦”不只有線上熱線平臺(tái)，在線下政務(wù)服務(wù)中亦有體現(xiàn)。嘉峪關(guān)市政務(wù)中心主任楊軍來介紹說，該中心目前開設(shè)辦事窗口66個(gè)，共有44家單位入駐，辦理事項(xiàng)包括商事、醫(yī)保、社保、稅務(wù)等方面共1473項(xiàng)。自去年以來，共接待辦事民眾近23.1萬人次，累計(jì)受理業(yè)務(wù)23萬余件。

　　在楊軍來看來，中心設(shè)立的“辦不成事”反映窗口能充分反映“接訴即辦”的工作成效。該窗口設(shè)立初衷是為了暢通反映和解決問題渠道，提升服務(wù)能力，特別是受理解決“該辦能辦卻不辦辦不了”等問題。

　　“接訴即辦”提升了嘉峪關(guān)的“城市溫度”。在嘉峪關(guān)市政務(wù)中心，兩封來自民眾的感謝信便是其中縮影�！�15號(hào)窗口是個(gè)代表政府機(jī)關(guān)部門給老百姓方便辦事的窗口，王淑萍同志用她個(gè)人的過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度的責(zé)任意識(shí)、耐心細(xì)致的服務(wù)理念保證了這個(gè)窗口為民辦實(shí)事、解難題，窗口體現(xiàn)了政府服務(wù)百姓的良好形象�！逼渲幸环庑胖腥缡翘岬�。

　　“老百姓所關(guān)心大多是衣食住行方面的小事，諸如家里水壓不足、暖氣不熱、下水堵塞，小區(qū)路燈不夠亮、車位不夠多等等，如果打一個(gè)電話就能找到政府，這些事情就有人管、有人辦，那么我想群眾的心里就會(huì)感到踏實(shí)，對(duì)政府就會(huì)更加信任，對(duì)嘉峪關(guān)這座城市也就會(huì)更加認(rèn)同�！眲�凱如是表示。(完)